Politica de anulare, returnare și retragere
Ultima actualizare: 31 octombrie 2026
1. Grupa nu se formează sau cursul este anulat
Dacă nu se formează grupa minimă ori cursul este anulat de organizator, participantul poate alege:
- returnarea integrală a sumei achitate, în maximum 14 zile de la comunicare; sau
- transferul înscrierii la seria următoare a aceluiași curs, fără costuri suplimentare.
2. Retragerea participantului înainte de începerea cursului
| Momentul solicitării | Condițiile aplicabile |
|---|---|
| Cu cel puțin 3 zile înainte de prima întâlnire | Returnare integrală sau transfer la seria următoare, la alegerea participantului. |
| Cu mai puțin de 3 zile înainte de prima întâlnire | Transfer la seria următoare sau înlocuirea cu o altă persoană. Pentru consumatori se aplică în plus dreptul legal de retragere descris la secțiunea 3. |
| După începerea cursului | Pentru consumatori se aplică secțiunea 3. Pentru firme, instituții și participanți înscriși în cadrul activității profesionale nu se acordă rambursare; o întâlnire pierdută din motive justificate poate fi recuperată prin materiale sau la o altă serie, dacă există această posibilitate. |
3. Dreptul legal de retragere al consumatorului
Dacă participantul este consumator — persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale — se poate retrage din contractul încheiat la distanță, fără justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.
- Dacă participantul solicită începerea cursului înainte de expirarea celor 14 zile și apoi se retrage, datorează suma proporțională aferentă serviciilor deja prestate până la comunicarea retragerii.
- Dacă serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere încetează numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că a înțeles pierderea dreptului de retragere după executarea integrală.
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin aceeași modalitate de plată, dacă participantul nu acceptă expres o altă modalitate.
4. Participanți înscriși de firme sau instituții
Dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice și participanților înscriși în cadrul activității lor profesionale. Pentru aceștia se aplică regulile comerciale din secțiunile 1 și 2.
5. Cum se transmite retragerea
Declarația se transmite în scris la asicontexpert@gmail.com sau pe WhatsApp la 0745 368 166. Pentru identificare, mesajul trebuie să includă:
- numele și prenumele;
- cursul pentru care s-a făcut înscrierea;
- data înscrierii sau a plății;
- o declarație clară privind retragerea din contract;
- datele de contact pentru confirmare.
6. Cum se face returnarea
- Returnarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achitare, dacă participantul nu acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
- Dacă a fost emisă o factură, aceasta se corectează potrivit legislației fiscale aplicabile.
- Durata până la apariția sumei în cont poate depinde și de banca participantului.
7. Începerea cursului în perioada legală de retragere
Dacă un consumator dorește ca programul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, organizatorul va solicita separat acordul expres pentru începerea prestării și confirmarea luării la cunoștință a regulilor privind retragerea.
8. Reclamații
Pentru orice nemulțumire, participantul poate scrie la asicontexpert@gmail.com. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul poate apela la ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau la instanțele competente.
← Înapoi la Termeni și condiții